笔趣兔 > 言情总裁 > 遇见我,算你倒霉 > 分卷阅读371

,想知道你那颗星怎么没了的。”

“问出来了吗?”钱宝也很好奇,她这个季度热线没遇见过投诉,也没出现过什么问题,那这一颗星是怎么没了的?

“说是你处理投诉电话有问题。”陆陶皱起眉头来,显然很不满,见钱宝有些诧异的陷入回忆,轻声询问:“要不要我发邮件声讨一下质控组?”

“声讨什么?你才当主管还没一个季度。一会儿人家说这不关你事,你怎么回答?”

陆陶顿了顿,想到这点也有些无奈,“可现在我是四组的主管了。”

“评星规则里有这一条吗?组长处理投诉电话也要被考核?我记得处理投诉电话的时候,考核范围会放大,并没有那么严格,只看结果不看过程。”

“我记得也是,一会儿我翻邮件看看。”

“不用了,一会儿我自己回去翻看一下。如果她真的是针对我吹毛求疵,我也会跟她计较的。”

“你打算怎么计较?跟她彻底闹翻?她始终是你们游戏的质控。”

钱宝沉吟片刻,一脸无所谓的摇摇头,“反正都翻脸了,我不在乎是否翻的彻底。”

“你悠着点,我可不想因为这事,你下个季度变成三星。”

“放心吧。如果我混到三星,大多数人都得去二星待着了。”钱宝对自己还是有点自信的,她的电话一向很谨慎,更别提在线回复了,凡是文字相关,她都很斟酌字眼的。

“那你看着办,需要我做点什么跟我说一声,不管怎么说,你背后还有我。”

钱宝笑着看向一脸正经的陆陶,“那你加油往上爬,争取做到最大那个,那我可就为所欲为了。”

“想的挺美。”陆陶朝她翻了个白眼。

钱宝笑着掐灭烟头,看了眼时间,还没到质控组下班的时候,打算干脆找杨蓉晴问问。

站在质控组办公室门前,一眼看过去,背对着门口的杨蓉晴正在玩游戏,钱宝知道评星完后,她们质控组会清闲很多,也懒得去看她究竟在玩什么,“杨蓉晴。”

“有事?”杨蓉晴下意识回头,循声看过来,一看是钱宝眉头皱了起来,不情不愿地走到她面前,“怎么?对你的评星结果有意见?陆陶跟你说的吧?”

“我还不知道错在哪里,不敢说有意见。就想问问我具体是哪个电话出了问题。”

钱宝一直笑的很和善,一点看不出有任何不满,更不像是来找麻烦的。

杨蓉晴有点看不懂她什么意思,但又觉得自己问心无愧,都是根据规则办事,“可以,我一会儿把录音时间发到你邮箱,你自己去听吧。”

“麻烦你了。”钱宝没有多说也没多问,更懒得跟她争执,态度看上去很好。

杨蓉晴站在办公室看着她转身离开,不屑的挑了挑嘴角,就不信她还能找出什么茬来!

钱宝找个了没人坐的工位打开电脑,刚准备开邮箱,姚姗姗溜达到她身后,“知道今天出评星结果,来这么早?”

“嗯,你找我有事?”钱宝知道现在评星的事先通知各个到班组的主管,经理只管人事调动,不管评星这事。

这都是因为姚姗姗因为质控处理投诉的事跟质控组闹了之后,评星制度一出台,上面就定下评星的事交给主管来管,有任何异议都要通过主管了解。

这也是梁琪莉当初把评星看的这么重要的原因。

据说评星结果跟主管季度考核挂钩,毕竟倒班主管跟一线客服接触最多,平时相当于他们在监控热线质量。

姚姗姗看钱宝神情淡然,一副不想多聊的模样,就猜到她评星结果不太理想,安抚性的拍拍她的肩膀,“有什么需要我出头的跟我说一声。”

“放心吧,我这个人最老实了。”钱宝转头朝她眨眨眼,作出我很乖巧的表情来。

姚姗姗笑着点头,“是是,你最乖,我准备下班去啦。”

“去吧去吧。”钱宝跟她说话间已经打开邮箱,刚把自己的电话系统登录好,根据杨蓉晴提供的时间,找到了那条录音。

挂着耳机把录音从头听到尾,很仔细的听了一遍。

要说大问题真的没有,无非是她跟玩家讨价还价的时候,有一点带着威胁口吻。

但这种操作有时候是必须的,有些玩家非得被威胁才能接受条件。

很多老客服都会根据玩家的性格来决定处理方案和态度。

她这个电话最终结果是玩家放弃了投诉,还接受了他们给予的补偿,并且觉得非常满意。

钱宝把录音听了三遍,仔仔细细的研究了三遍,就只有这个问题,她就不满意了。

这种处理方式不少人用过,凭什么扣她一颗星?

无非就是杨蓉晴在拿十星标准要求她,凭什么!当她软柿子?

☆、第301章 谁做饭

夜班的时候,钱宝干脆关了电话,把评星规则看了几遍,研究透彻。

她发觉就算是处理这个投


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